在线配资炒股平台 中消协：“五一”消费市场愈加繁荣，服务能力依旧承压
5月14日，中国消费者协会发布2025年“五一”假期消费维权舆情分析报告指出，今年“五一”消费市场愈加繁荣。消费者出行意愿延续近年增长态势，而市场则给予更加丰富的个性化体验，双向“奔赴”推动我国消费潜力持续释放。
“五一”假期消费数据增长喜人，市场一派欣欣向荣。据文化和旅游部数据中心测算，假期5天全国国内出游3.14亿人次，同比增长6.4%；国内游客出游总花费1802.69亿元，同比增长8.0%。国家税务总局最新增值税发票数据显示，全国消费相关行业销售收入同比增长15.2%。
随着消费场景不断推陈出新，但各地管理水平、服务品质亟待与之匹配提升。每逢节日，超负荷运营之下，安全保障不足、配套服务缺失、物价波动等问题愈发凸显。中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对5月1日至5月6日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析，数据显示，消费服务、安全事故、景区管理、宣传规范等方面维权诉求较为集中。
在5月1日至5月6日共计6天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息20889961条，日均约348万条。舆情走势平稳波动，5月6日信息量达到峰值，为4079752条。 在信息传播渠道上，“消费维权”类信息传播渠道主要有视频、微信、微博、网站、客户端、论坛、数字报等。其中视频信息量最高，占比42.42%；其次是网站，占比22.53%；再次是微博，占比21.11%。
监测期间，共监测到“消费维权”吐槽类信息1594239条，占“消费维权”总信息量的7.63%。此类信息体现消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为消费维权负面敏感信息，并着重进行分析。监测发现，2025年“五一”假期期间消费者吐槽主要集中于消费服务、安全事故、景区管理、宣传规范等方面。
监测期间，有关“消费服务”负面信息共747154条，占吐槽类信息的46.87%，日均信息量12.5万条，5月6日达到峰值，为13.9万条，“五一”假期消费需求旺盛，强买强卖、毁约涨价等问题随之增多；有关“安全事故”负面信息共223623条，占吐槽类信息的14.03%，日均3.7万条，5月5日达到峰值，为6.7万条；有关“景区管理”负面信息共174494条，占吐槽类信息的10.95%，日均2.9万条，5月5日为峰值，达4.9万条，“五一”假期热门景点到访人数再创新高，运力、服务人员配给不足导致游客滞留、服务简配等问题突出；“宣传规范”类负面信息共124917条，占吐槽类信息的7.84%，日均2.1万条，5月6日为峰值，节日期间媒体曝光多起违规宣传事例，侵害消费者知情权利、选择权，个别商家宣传时未能注意到地域文化差异，引发消费者不满。
针对上述情况，中国消费者协会也给出了消费维权舆情应对建议：
（一）构建全链条信用监管体系，严惩失信主体
消费环境治理的顽疾根治仍需长期努力。当前地方主管部门在对本地商家守信提示的基础上，建议联合电商平台、景区管理机构等，持续开展高频投诉领域专项整治，利用大数据追踪违法线索，严查违法行为，对多次查实有违法违规行为的商家进行曝光。在罚款等行政手段之外，通过公布“消费黑榜”等警示手段，震慑不法商贩。同时，利用AI等科技手段，建立商户信用档案。通过综合施策，督促电商、旅游、票务等平台认真履责，重视用户投诉，对恶意毁约商家予以动态公示，提醒消费者慎重选择。
（二）强化高危项目安全准入与动态监管
各地相关部门需汲取教训，在景区及大型公共场所强化安全保障。全面排查风险隐患，对漂流、蹦极、攀岩、飞行体验等新增风险项目，建议制定景区高风险项目分级管理制度，强制要求运营方提交安全预案、设备年检报告及保险投保证明。此外，鉴于此次假期多起事故由天气引发，应有针对性地制定极端天气联动预警机制，对景区及大型公共场所安全容量进行实时监测，超限时自动触发预警和限流措施。同时，景区需配备专业化救援队伍，定期开展多部门联合应急演练，避免出现事故发后救援人员不足、现场混乱等被动局面。
（三）优化服务资源配置，探索智慧化调度
建议景区建立“客流-运力-服务”智能匹配模型，摆脱经验主义，引入大数据技术预测客流，判断高峰时段，动态调整门票投放量，弹性增派接驳车辆及工作人员。此外，还需平衡流量营销与服务质量，从硬件设施、智慧管理到人性化服务全面升级，从而实现从“网红”到“长红”的转变。
（四）加强宣传内容合规性审查与消费宣导
提高对市场主体节日营销内容合规性审查的效率，对“体重优惠游”等误导性宣传宜及时发现，快速叫停。针对网络虚假宣传问题，可联合平台方建立“广告关键词过滤机制”，对明显误导性表述进行AI识别与人工复核。同时，通过公益广告、案例解析等形式普及消费维权知识在线配资炒股平台，提升消费者对营销套路的辨识能力，并鼓励消费者对此类行为进行积极举报。
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